Latihan Khidmat Pelanggan Dari Pengikat AYA

Khidmat pelanggan adalah salah satu elemen penting dalam mengeksport perniagaan dan tulang belakang pembangunan syarikat kami. Dalam kes ini, latihan berkenaan diadakan pada 9 Julai untuk membuat perubahan oleh Wendy yang merupakan pengarah jualan dengan pengalaman berpuluh tahun dalam bidang ini.

Wendy menghuraikan pemikiran dan amalannya tentang perkhidmatan pelanggan dengan lima prinsip utama:Pelanggan adalah Tuhan, Saling menghormati, Prinsip matahari terbenam, Komunikasi yang berkesan dan Penambahbaikan berterusan. Semua prinsip ditunjukkan dengan jelas dengan kes yang tepat yang membawa kepada refleksi dan perbincangan positif:

1. Pelanggan adalah Tuhan

Pertama, pelanggan harus sentiasa menjadi pusat kerja kita dan sama-sama tuhan. Semua yang kami lakukan harus bertujuan untuk mencipta lebih banyak nilai untuk pelanggan kami. Dan semua penyelesaian harus dijalankan dari pandangan pelanggan. Ini sepatutnya menjadi peraturan asas untuk membina hubungan dengan pelanggan kami.

Sebagai contoh, tahun lepas, salah seorang pelanggan berat kami menghadapi masalah penghantaran disebabkan oleh dasar tarif negara. Walaupun ia adalah pesanan dengan pembekal lain di China, Wendy secara aktif menghubungi dan membantu mengelakkan kerugian berpuluh-puluh ribu dolar. Amalan berorientasikan pelanggan sedemikian menjadikan hubungan yang mendalam dan kukuh.

Mengenai perkara itu, setiap jabatan menyumbang nilai unik mereka sendiri dan mendapatkan idea berbeza mereka untuk diperbaiki: jabatan QC berhasrat untuk mengoptimumkan prosedur pemeriksaan mereka untuk menurunkan kadar ralat dan menyampaikan produk akhir berkualiti tinggi; jabatan pemasaran berkemungkinan akan mengambil lebih banyak usaha untuk membuat penyelidikan dan mengkaji arah aliran pasaran global untuk menyediakan maklumat yang lebih berharga kepada pelanggan akhir kami; jabatan IT ingin membina sistem yang lebih berkesan dan mudah untuk pelanggan kami menyemak sebarang maklumat yang mereka perlukan.

2. Saling Menghormati

Kedua, saling menghormati adalah peraturan asas komunikasi. Dengan pelanggan dari negara asing, perbezaan budaya adalah perkara biasa dan berkemungkinan besar menyebabkan beberapa salah faham yang tidak perlu. Dalam hal ini, kita harus mengkaji adat resam, cuti, tabiat dan ciri-ciri budaya asing untuk membuat komunikasi yang lancar.

Kita ambil sikap untuk pujian sebagai contoh. Dalam budaya Cina, kita sentiasa diajar untuk merendah diri dan bersederhana. Dalam kes ini, kita hampir tidak mendapat peluang untuk menghargai orang lain dengan lantang dan sentiasa berniat untuk terhad kepada diri kita sendiri. Sebagai perbandingan, orang barat sentiasa berfikiran terbuka dan berkemungkinan besar memuji orang lain dalam kehidupan seharian mereka. Oleh itu, kita harus belajar dan cuba memuji pelanggan kita dalam kehidupan seharian kita agar sesuai dengan budaya tempatan mereka. Biarkan pelanggan kami berasa di rumah!

3. Prinsip Matahari terbenam

Ketiga, ia adalah prinsip matahari terbenam. Prinsip matahari terbenam adalah berdasarkan pepatah lama yang berbunyi "mengapa menangguhkan sehingga esok apa yang boleh anda lakukan hari ini." Sam melaksanakan peraturan di Walmart yang bermaksud bahawa syarikat menjawab permintaan, sama ada oleh pelanggan (terutamanya penting) atau vendor atau rakan kongsi lain menjelang matahari terbenam pada hari mereka menerimanya, dan bukannya menangguhkan permintaan itu sehingga suatu masa nanti.

Prinsipnya bermaksud kecekapan tinggi dalam kerja. Ini amat bermakna untuk semua jabatan kami dan juga pelanggan kami. Ambil sebut harga biasa sebagai contoh, sebut harga pantas akan membantu pelanggan kami menilai dengan cepat arah aliran pasaran atau bersaing dengan pesaing mereka. Kita harus sentiasa ingat bahawa tindakan pantas dan balasan menunjukkan perhatian kita terhadap perniagaan pelanggan.

4. Komunikasi yang berkesan

Keempat, komunikasi yang berkesan adalah penting dalam komunikasi silang budaya. Dan ia sepatutnya menjadi intipati perkhidmatan pelanggan.

Di satu pihak, semua komunikasi kita harus bermula dari sudut pandangan pelanggan. Kita harus sentiasa berada dalam kedudukan pelanggan untuk berfikir dan menyelesaikan masalah. Hanya dengan cara ini perkhidmatan kami dapat memenuhi jangkaan pelanggan.

Kedua, tindak balas segera memastikan kerja itu cekap. Perbezaan masa antara negara yang berbeza adalah masalah yang agak tipikal dalam perkhidmatan pelanggan yang menjejaskan ketepatan masa. Untuk memastikan komunikasi dalam kecekapan yang tinggi, kadangkala kami memilih untuk berjaga semalaman untuk membantu pelanggan kami menangani beberapa masalah rumit untuk menjadikan perkhidmatan kami boleh diakses pada bila-bila masa di seluruh dunia.

5. Penambahbaikan Berterusan

Kelima, perkhidmatan sentiasa boleh menjadi lebih baik. Kami tidak akan berhenti dalam perjalanan untuk mencipta perkhidmatan yang lebih berharga untuk perkhidmatan kami. Setiap jabatan harus sentiasa membuat cara mereka sendiri untuk menyampaikan produk yang lebih baik dan membantu pelanggan kami memenangi pasaran mereka.

Lima perkara di atas adalah penting dalam perkhidmatan pelanggan. Semasa pembentangan, kami mengadakan perbincangan yang agak hangat dan setiap dept. menjalankan analisis mendalam tentang kerja mereka sendiri. Selepas bertemu, dengan idea baharu, setiap kumpulan telah membuat pelan langkah demi langkah mereka yang unik untuk meningkatkan tahap perkhidmatan mereka bagi memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik.

Pengikat AYAsentiasa komited untuk menyediakan pelanggan dengan perkhidmatan yang lebih sesuai untuk keperluan mereka daripada skru.